チャヤのマクロビオティック通販

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• 商品・サービスについて
• 機能について

メンバー登録について

メンバー登録するとどんな特典がありますか。

メンバー登録していただくと、以下のような特典とサービスがご利用になれます。

メンバー登録をご希望の方はこちら

メンバー登録しないと注文できませんか。

メンバー登録をしなくてもお買い物をすることができます。

メンバー登録は会費はかかりますか。

入会費、年会費ともに無料です。

メンバー登録完了のメールが届きません。

登録手続きを最後まで終了されなかった可能性がございます。お手数ですが、再度メンバー登録の手続きを行ってください。

メンバー登録情報を変更したいのですが。

住所、電話番号、パスワード等、会員登録情報の変更は、こちらの「メンバー情報変更」よりお手続きください。
（ログインID、パスワードをご入力の上、ログインしてください。）

購入履歴を確認したいのですが。

こちらの「ログインページ」よりご確認ください。ただし、購入履歴をご確認いただけるのは、メンバー登録された方のみです。
メンバー登録以前の購入履歴、メンバー登録ログイン無しのご注文は購入履歴には反映されませんのでご了承ください。

メンバー登録を削除してほしいのですが。

ログイン後にマイページメニューの「メンバー退会」よりお手続きをお願いいたします。

メールマガジン購読を解除したいのですが。

メンバーの方はこちらの「メンバー情報変更」から解除してください。

ログインIDを忘れてしまいました。

ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスとなります。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードのお問い合わせより、お問い合わせください。
入力いただいたメールアドレス宛に、パスワード変更のURLが掲載されたメールを送信します。

メンバー登録がされているかわかりません。

ログイン画面にてメンバー登録時に設定されたログインID・パスワードを入力し、ログインしてください。
ログインできない場合やログインID・パスワードをお持ちでない場合は、メンバー登録画面よりメンバー登録のお手続きをお願いいたします。

ログインできません。

ログインID及びパスワード入力に、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等再度ご確認の上、ご入力ください。
それでもログインできない場合は、チャヤ マクロビオティックス・お客様窓口 までお問い合わせください。

お問い合わせについて

チャヤ マクロビオティックス・オンラインショップに関するご質問等は、下記へお問い合わせ下さい。

ご注文・配送について

インターネット以外からでも注文できますか。

ご注文はインターネット（パソコン・モバイル）からお願いいたします。（共通URL http://chayam.jp）

営業時間について教えてください。

チャヤ マクロビオティックスオンラインショップは、24時間ご注文を受け付けております。
ただし、メンテナンスのためご利用いただけない場合がございます。（不定期ですが、メンテナンスの際にはあらかじめ告知いたしております。）
また、予測不能な事故や障害が発生した場合、本サイトがご利用いただけなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お電話でのお問い合わせは、下記の通りです。

配送料・手数料について教えてください。

送料はメンバー購入とゲスト購入では異なります。

荷姿について教えてください。

環境負荷軽減のため、簡易包装にて商品の形状にあった包材で丁寧に梱包してお届けします。
「ギフト包装について」は、こちらをご覧ください。

商品のお届け日数について教えてください。

ご注文商品の出荷日当日に、メールでお知らせいたします。詳細は、出荷完了のお知らせメールをご確認ください。

お届け日の目安（配送日指定のない場合）

※ご注文締め切り時間は、平日の16:00となります。なお、土日祝日の出荷業務は、お休みをいただいております。
※締め切り時間前後のご注文については、出荷日が前後する場合がございますので、予めご了承ください。
※出荷からお届けまでの日数は、地域により異なります。（出荷日の翌日～翌々日にお届け予定）
※通常品、アイス、ケーキ、濃い豆乳を含むご注文については、最長の出荷日を基準とします。
※祝日、連休がある場合は、出荷日も変動いたしますので、予めご了承ください。

配送日の指定はできますか。

配送日の指定は、ご注文日から1週間〜2週間まで指定できます。
※ご注文後の配送日の変更は、システム上承ることが出来ません。予めご了承ください。

配送時間の指定はできますか。

宅配希望時間の指定が可能です。

上記の中からお選びください。

※地域や交通状況によりご指定日・時間帯に届かない場合がございます。
※ご注文後の配送時間の変更は、システム上承ることが出来ません。予めご了承ください。

注文後に支払方法や注文数量、配送先の変更はできますか。

ご注文後の変更はシステム上、お受けできませんので、ご了承ください。

個人情報を入力するので、セキュリティが心配です。

チャヤ マクロビオティックスオンラインショップは、SSL（暗号化通信）に対応しております。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力をしておりますので、ご安心ください。

注文手続きがうまく進みません。

ブラウザの設定をご確認の上、再度ご注文お手続きをお願いいたします。
なお登録がうまくいかない場合、チャヤ マクロビオティックス・お客様窓口までお問い合わせください。
また、お問い合わせの際はお困りの現象と、お客様がご利用のブラウザ、バージョン、及びOSを確認の上ご連絡ください。

注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
また、インターネットでのご注文はパソコンメールアドレスへ、携帯サイトでのご注文は携帯メールアドレスへ送信されます。
ご注文時に入力されたメールアドレスを再度ご確認ください。お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合がございますので、チャヤ マクロビオティックス・お客様窓口までお問い合わせください。

心当たりのないメールがきました。

メールのご注文者名などにお心当たりがない場合、チャヤ マクロビオティックス・オンラインショップからご注文されたお客様が、メールアドレスを誤って入力されたものと思われます。
今後、本サイトからのメールマガジン等が誤って配信されないよう手配させていただきますので、お手数ですが、チャヤ マクロビオティックス・お客様窓口までお問い合わせください。

注文の取消はできますか。

【注文を途中で変更・取消するには】

「ご注文内容確認」画面で「注文する」をクリックするまでは注文が完了しません。お買い物途中で注文内容を変更したい場合は画面上部の「カート」をクリック後、取消する商品にチェックを入れ「チェックした商品を削除する」をクリックして、商品を買い物カゴから削除してください。

【注文完了後の注文取消について】

ご注文後の変更はシステム上、お受けできませんので、ご了承ください。

商品を返品・交換したいのですが。

お客様の理由による返品・交換は承っておりません。
また、次の商品も返品・交換の対象にはなりませんので、予めご了承ください。

・商品到着後、8日以上経過した商品
・冷蔵・冷凍対応の商品
・一度開封された商品ならびにご利用になられた商品
・お客様の不注意により傷や破損が生じた商品

お届け商品がご注文と異なったり、破損・損傷の場合は、お電話にて連絡をいただき、
下記宛先まで8日以内に送料着払いでご返送ください。受け取り次第、直ちに代替品をお送りいたします。

在庫切れ等により代替品がご用意できない場合は、返金にて対応いたします。
商品到着後、お客様のご指定銀行口座にお振り込み（手数料は弊社負担）させて頂きます。

配送状況を知りたいのですが。

ご登録メールアドレス宛にお送りする「出荷完了メール」に「配送伝票番号」が記載されています。
ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
で配送状況が確認できます。

注文した商品が自宅に届かないのですが。

ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。また、お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合には配送状況をお調べいたしますので、チャヤ マクロビオティックス・お客様窓口までお問い合わせください。

注文したものとは違う商品が届いたのですが。

受注状況をお調べいたしますので、チャヤ マクロビオティックス・お客様窓口までお問い合わせください。

配送業者はどこですか。配送業者を選ぶことはできますか。

宅配につきましてはヤマト運輸に配送を委託しております。配送業者を選ぶことはできませんので、ご了承ください。

別々に注文した商品をまとめて配送して欲しいのですが。

申し訳ございませんが、注文番号ごとの配送となっており、システム上おまとめすることはできかねますので、ご了承ください。

1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか。

1回のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数になる場合には、ご注文を複数回に分けてください。

ギフト（ラッピング・のし）の対応はありますか。

「ギフト包装について」はこちらをご覧ください。

全国どこでも届けてくれますか。

日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。

海外からも注文できますか。

日本国内のみでのサービスとなっております。ご了承ください。

お支払いについて

代金の前払いはできますか。

ご注文時にクレジットカードでのお支払いが可能です。また、ご注文者とお届け先のお名前が異なる場合も、クレジットカードでのお支払となります。

銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか。

お支払方法は、宅配受取の代金引換、またはご注文時のクレジット決済の2種類のみです。

支払方法の変更はできますか。

ご注文確定後の変更はできません。ご了承ください。

領収書の発行はしてもらえますか。

領収書の発行はお客様の支払い方法により異なります。

(1) クレジット決済の場合
お客様がご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

(2) 代金引換の場合
代金支払い時に宅配業者よりお渡しする「受取証」が領収書を兼ねております。

商品・サービスについて

ケーキに「メッセージプレート」と「ロウソク」は付けてもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、「メッセージプレート」と「ロウソク」はお付けしておりません。ご了承ください。

豆乳アイス「クーテ」ですが、単品売りはありますか？また、セット内容を変更（例：バニラを12個など）は出来ますか？

誠に申し訳ございませんが、オンラインショップでは、ご紹介しているセットのみの販売となります。ご了承ください。
チャヤマクロビ（新宿店・横浜店・鎌倉店）では、単品でご購入が可能です。

商品のカロリーを教えてください。

該当の商品ページをご覧ください。商品によっては、算出していないものもございます。予めご了承ください。

オンラインショップで販売している冷凍ケーキは、お店で販売（受け取り）できますか？

誠に申し訳ございませんが、商品内容・形態が異なるため、承ることができません。ご了承ください。
店頭でも、一部商品（「ベイクドTofuケーキ」、「木の実のタルト」、「モンブラン」）を生ケーキとしてご予約を承ることが可能です。詳しくは、こちらをご覧ください。

クリスマスケーキは販売していますか？

はい。毎年、11月中旬から販売をおこなっております。

品切れ商品の入荷日をメールで教えてもらいたいのですが・・・

入荷メール登録より、ご登録をいただくと入荷後にご指定のメールアドレスまでご連絡いたします。

「ライス＆ソイ・ブレンド」、「ソイミルクプレーン」、「ソイミルクバニラ」の開封後の賞味期限目安を教えてください。

開封後は、冷蔵保存で7日を目安に、お早めにお召し上がりください。

「甘い野菜のスープ」に使用している野菜（カボチャ、キャベツ、ニンジン、タマネギ）は無農薬ですか？

こちらに使用している野菜は、（※）特別栽培野菜を使用しています。

※その農産物が生産された地域の慣行レベル（各地域の慣行的に行われている節減対象農薬及び化学肥料の使用状況）に比べて、節減対象農薬の使用回数が50％以下、化学肥料の窒素成分量が50％以下、で栽培された農産物です。

商品ごとの個別ラッピングはできますか？

誠に申し訳ございませんが、個別ラッピングは承っておりません。ご了承ください。
（ラッピングは1注文をひとまとめにして承っております。詳しくは「ギフト包装について」をご覧ください。）

機能について

ログインできないのですが。

ログインID及びパスワードに、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなどが挿入されていないか等再度ご確認の上、ご入力いただきますよう、お願いいたします。

文字化けしてしまうのですが。

【Windows版 Internet Explorerの場合】

ファイルメニュー［表示］から「エンコード」→「日本語（自動選択）」を選択する。

【Macintosh版 Internet Explorerの場合】

1. ファイルメニュー［表示］から「文字セット」→「Japanese(Shift_JIS)」を選択する。
2. ファイルメニュー［編集］から「初期設定」→「言語/フォント」にて以下の項目を確認する。

言語：日本語 ［ja］
フォントとサイズ：規定の文字セット・・・日本語（自動判別）
標準フォント・・・Osaka

ウェブブラウザについて

本サイトはInternet Explorer5.0以上のブラウザにてご覧ください。
これ以前のバージョンの場合には、表示が乱れる、保護が無効になる、サービスがご利用できない場合がございます。

JavaScriptおよびCookieについて

本サイトは、JavaScriptおよびCookieを使用しています。
お買い物をお楽しみいただくためには、ブラウザのセキュリティの設定等で JavaScriptおよびCookieを有効(ON)にすることが必要です。
設定方法はブラウザによって異なりますので、ご使用のブラウザの［ヘルプ］メニューにてご確認ください。なお、設定がされていない場合は、本サイトでのお買い物に支障が生じる場合がありますのでご注意ください。

セキュリティについて

本サイトはSSLと呼ばれる特殊暗号通信技術を採用しております。お客様のお名前、ご住所、お電話番号等の個人情報やクレジットカード番号等を暗号化して情報のやりとりを行います。当社はサービスの提供にあたり、現時点の技術水準に照らして合理的な範囲内で暗号化処理を行います。
ただし、その処理を施した場合においても必ずしも安全性が保証されないことをあらかじめご了承ください。

商品を選んで「カートに入れる」ボタンを押すと「ページを表示できません」というエラーが出ます。

チャヤ マクロビオティックスでは、お客様のプライバシーを守るため、「SSL」という特殊暗号通信技術を使用しています。
「ページを表示できません」というエラーが表示される場合、ご使用のブラウザでSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。
下記に示す手順で設定をご確認ください。

【Windows版　Internet Explorer5〜5.5の場合】

1. ファイルメニュー［ツール］から「インターネットオプション」→「詳細設定」を選択する。
2. ［セキュリティ］の「SSL2.0を使用する」と「SSL3.0を使用する」にチェックを入れる。

※「TLS1.0を使用する」にはチェックを入れないよう、ご注意ください。

【Windows版　Internet Explorer6〜の場合】

1. ファイルメニュー［ツール］から「インターネットオプション」→「詳細設定」を選択する。
2. ［セキュリティ］の「SSL2.0を使用する」と「SSL3.0を使用する」にチェックを入れる。

※「TLS1.0を使用する」にはチェックを入れないよう、ご注意ください。

メンバー登録しようとすると、「エラー」と表示されます。

【Windows版　Internet Explorer5〜5.5の場合】

1. ファイルメニュー［ツール］から「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブを選択する。
2. 「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックする。
3. ［Cookie］→「Cookieを有効にする」にチェックする。

【Windows版　Internet Explorer6〜の場合】

1. ファイルメニュー［ツール］から「インターネットオプション」→「プライバシー」タブを選択する。
2. 「詳細設定」ボタンをクリックする。
3. ［プライバシーの詳細］の「自動Cookie処理を上書きする」にチェックする。

また、［ファーストパーティのCookie］と［サードパーティのCookie］の両方とも「受け入れる」にチェックする。

【Macintosh版　Internet Explorer5の場合】

1. ファイルメニュー［編集］から［初期設定］を選択する。
2. ［受信ファイル］→［Cookie］の［Cookieを受信したとき］項目の「受け入れる」を選択する。

次のページを表示しようとすると、「セッションがタイムアウトになりました。」と表示されます。

セッションが正しく引き継がれていない可能性があります。また、一度、上記メッセージが表示された情報をファイルとして保持している可能性があります。

【Windows版　Internet Explorer6〜の場合】

1. プライバシーの設定を「中-高」以下に設定する。
2. ファイルメニュー［ツール］から「インターネットオプション」→「全般」を選択する。
3. ［インターネット一時ファイル］の「ファイルの削除」を実行する。
4. ［履歴］の「履歴のクリア」を実行する。
※この場合、過去のURL情報が削除されますので、重要なURLは「お気に入り」登録をお奨めします。
5. ブラウザを一旦閉じ、再度立ち上げてアクセスする。